DomiFa est un outil numérique du service public utilisé depuis 5 ans pour gérer la domiciliation de personnes sans adresse stable. L’outil est reconnu, adopté, apprécié, une base saine sur laquelle ma mission s’appuie.
Ma mission : mettre l’ensemble des interfaces en conformité avec le Design Système de l’État (DSFR) et les standards d’accessibilité (RGAA), sans dégrader l’expérience existante, et en profitant de ce chantier pour l’améliorer. J’ai conduit un audit complet des parcours, mené des interviews auprès des structures, défini des personas précis, et conçu des nouvelles fonctionnalités comme la distribution du courrier à l’unité.
Service public
DSFR
RGAA
Accessibilité
Audit UX
Refonte
Social impact
Besoins
DomiFa existe depuis 5 ans et fonctionne bien. Mais le cadre légal évolue : toute interface publique doit être conforme au DSFR et atteindre un seuil d’accessibilité élevé (objectif 100% RGAA).
Le défi n’est pas de repartir de zéro, mais de migrer un produit vivant et apprécié sans casser ce qui fonctionne. Et d’en profiter pour corriger les frictions identifiées, notamment sur le parcours d’inscription des structures, qui manquait de feedback clair et de messages d’erreur lisibles.
Approche
Adapter le DSFR avec ses composants à des tableaux dynamiques, des parcours multi-étapes et des interfaces de gestion, en Angular, tout en restant dans les clous de l’accessibilité, c’est un exercice de design sous contrainte exigeant.
Après un audit complet des parcours sur les 5 portails, suivi d’interviews auprès des structures pour construire des personas précis et identifier les frictions prioritaires. La refonte s’est faite portail par portail, en maintenant le service en production.
Objectifs
✅ Mise en conformité DSFR sur l’ensemble des 5 portails.
✅ Accessibilité RGAA — objectif 100%.
✅ Préserver et améliorer l’expérience utilisateur existante.
✅ Corriger les frictions identifiées (feedback, messages, parcours d’inscription).
✅ Concevoir de nouvelles fonctionnalités (distribution courrier à l’unité, gestion foyers).
01 - Audit des parcours
Review complète des 5 portails : identification des écarts DSFR, des problèmes d’accessibilité, et des frictions UX existantes. Priorisation des chantiers par impact et faisabilité dans les contraintes budget–délai.
02 - Interviews & personas
Enquêtes auprès des structures (agents CCAS, gestionnaires OA) pour comprendre les usages réels et affiner les personas. Observation du quotidien des utilisateurs pour ancrer les décisions design dans la réalité terrain.
03 Refonte DSFR portail par portail
Mise en conformité progressive des interfaces avec le Design Système de l’État. Adaptation des composants DSFR aux besoins métiers (tableaux dynamiques, parcours multi-étapes, gestion Angular/Bootstrap). Innovation dans l’usage du DSFR là où ses composants standard ne suffisaient pas.
04 - Corrections UX ciblées
Refonte du parcours d’inscription des structures : messages de feedback clarifiés, états d’erreur lisibles, guidance améliorée. Corrections sur la navigation et la hiérarchie d’information sur les portails les plus utilisés.
05 - Nouvelles fonctionnalités
Conception de fonctionnalités inédites, dont la distribution du courrier à l’unité, une feature nouvelle qui a bénéficié d’un cycle de conception complet (recherche, idéation, prototype, test). Mise en place d’une stratégie d’acquisition par mailing pour les structures non inscrites.
« Quand les utilisateurs de ton outil sont des personnes sans domicile fixe, observer le quotidien d’un agent qui les accompagne, c’est un rappel que le design a une responsabilité concrète. Chaque friction éliminée, c’est du temps gagné pour l’essentiel. »
